FOIRE AUX QUESTIONS

Il est très facile de s'enregistrer sur Scan-Park. Plusieurs possibilités vous sont offertes, à travers les réseaux sociaux habituels (Google+ ou Facebook) ou via un compte Scan-Park. Pour cela, il suffira de nous indiquer votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail avec un code d'activation temporaire.

Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail, car c'est votre identifiant de compte (login). Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe (Scan-Park), il suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié?" sur la page principale de login et indiquer votre adresse e-mail. Quelques secondes après, vous recevrez dans votre boite aux lettres un lien pour changer votre mot de passe. En ce qui concerne vos identifiant Google+ ou Facebook, merci de voir avec ces derniers.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, veuillez vérifier que l'authentification que vous avez utilisée précédemment est bien la bonne (Facebook, Google+ ou Scan-Park). En effet, une fois votre choix effectué, il n'est malheureusement pas possible de changer de méthode de connexion. En cas de problème, vous pouvez bien entendu nous contacter par e-mail à contact@scan-park.com et nous vous répondrons rapidement.

À ce jour nous supportons toutes les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et nous allons prochainement intégrer d'autres méthodes de paiement. D'ailleurs n'hésitez-pas à nous faire part de vos souhait via e-mail à contact@scan-park.com.

Scan-Park vous propose également de faciliter vos paiements en créditant votre compte Scan-Park à l'avance. Ainsi plus besoin de saisir vos identifiants de carte de crédit. En plus d'un prix plus attractif, nous vous proposons également de pouvoir annuler ou prolonger une réservation de place de parking très simplement.

Cette vidéo vous explique tout cela en détail.

Nous traitons vos données avec la plus grande confidentialité. A aucun moment nous ne transmettons à des tiers vos données personnelles. Les données échangées entre bailleurs et locataires se limite à un identifiant unique Scan-Park. Les données bancaires de cartes de crédit ne sont, en outre, ni visibles par Scan-Park, ni stockés. Nous nous reposons sur notre partenaire Paypal qui effectue ceci de manière transparente et très sécurisée.

Dans une optique de confort pour nos utilisateurs, nous souhaitons contrôler les régions dans lesquelles nous proposons ce service. De ce fait, uniquement certaines villes sont éligibles au parking Scan-Park. Ces régions se situent initiallement en région Suisse Romande et limitrophe mais le service sera rapidement étendu en fonction des besoins et demandes de nos utilisateurs.

Oui, une connexion à internet est obligatoire, par contre l'utilisation de tout appareil connecté à internet est compatible avec notre application (laptop, tablette, smartphone, etc.).

Oui, tous nos prix incluent la TVA dans tous les pays où cela s'applique.

Une fois connecté dans l'application, il suffit d'aller dans le menu (en haut à droite) et clicker sur "Mon profil".

Pour tout retrait d'argent, effectuez une demande de retrait dans la rubrique "Mon compte" et indiquez le montant souhaité. Les versements sont effectués tous les 1er et 15 du mois, sous réserve que la demande ait été émise au moins 5 jours avant le terme. Actuellement, les versements sont effectués à travers notre partenaire bancaire, sous forme de virement Paypal.

Cette vidéo vous explique tout cela en détail.

Lors de toute opération de location, nous envoyons automatiquement un e-mail au bailleur ainsi qu'au locataire. De plus, vous retrouverez toutes les actions vous concernant dans votre tableau de bord, section "Mes locations".

Oui, l'e-mail constitue votre facture. De plus, Paypal vous enverra un e-mail a chaque paiement que vous effectuerez à travers Scan-Park. Pour toute demande de ré-édition, merci de contacter contact@scan-park.com.

Toutes les places de parking sont éligibles au service Scan-Park. Si votre place n'est pas en libre accès (sous-sol, portail, barrière) vous pouvez la louer uniquement par abonnement. Les bailleurs doivent également s'assurer qu'ils sont autorisés à louer leur(s) place(s).

Plus d'informations à propos des réservations de places dans cette vidéo.

Bien sûr, il n'y a aucune limite en terme de nombre de places.

Plus vous remplissez de champs, meilleures seront vos chances de location. Toutefois, l'adresse exacte, la disponibilité et le prix sont des éléments obligatoires. La photo ainsi que des informations sur la place augmenterons votre visibilité et la satisfaction de vos locataires.

Scan-Park fournira pour chaque place de parking dans l'application, une affiche rigide et plastifiée sous format A4 ou demi-A4 qui sera apposée à proximité de la place. Celle-ci aidera vos locataires à trouver la place mais leur permettra également de réserver la place grâce à un QR-code.

Le choix du prix est laissé libre au bailleur, en fonction de l'emplacement et de l'attractivité de la place. Toutefois, afin de limiter certains abus, nous avons décidé de ne pas accepter de prix inférieur à 50ct/heure (CHF ou EUR) et supérieur à 5 CHF/EUR. Pour déterminer un juste prix, Scan-Park recommande de regarder les prix (des places Scan-Park et publiques) appliqués dans votre quartier. Nous vous recommandons de définir un prix plus bas que la concurrence, du moins initialement. Vous pouvez à tout moment adapter le prix.

Plus d'informations au sujet des tarifs dans cette vidéo.

Scan-Park ne prélève aucun frais aux bailleurs. Les frais sont entièrement imputés aux locataires. Par exemple sur une location d'une place pendant une heure à 1 EUR ou CHF, le prix de location facturé à l'utilisateur sera de 1 + notre marge. Le montant de 1 CHF ou EUR vous sera viré sur votre compte Scan-Park sous 3 jours, ceci afin de laisser à l'utilisateur un délai de recours en cas de problème.

Plus d'informations à propos des locations dans cette vidéo.

Pour tout retrait d'argent, effectuez une demande de retrait dans la rubrique "Mon compte" et indiquez le montant souhaité. Les versements sont effectués tous les 1er et 15 du mois, sous réserve que la demande ait été émise au moins 5 jours avant le terme. Actuellement, les versements sont effectués à travers notre partenaire bancaire, sous forme de virement Paypal.

Lors de chaque location, vous recevrez un e-mail contenant la durée et l'horaire d'occupation.Vous pourrez également vous connecter dans votre application Scan-Park et consulter votre tableau de bord.

Toute location peut-être annulée dans les 5 premières minutes de location pour autant que le paiement ait été effectué avec un compte Scan-Park (pas de paiement direct). En cas d'annulation valable, tout mouvement d'argent est annulé.

Scan-Park vous recommande de louer votre place, comme un client (opération gratuite pour vous), pendant la durée souhaitée. Vous pouvez également désactiver la place pour la durée souhaitée. Nous vous demandons de bien faire attention et choyer vos clients car des utilisateurs mécontents ne reviendrons sûrement plus sur votre place, ce qui peut représenter un manque à gagner ainsi qu'une mauvaise note de votre place.

Si le problème survient suite à une personne ayant son temps de location, alors nous vous recommandons d'ouvrir un incident sur l'application avec le modèle et le numéro de plaque du véhicule.

Si votre place n'a pas été louée à travers Scan-Park, nous vous invitons à contacter les autorités compétentes.

Dans tous les cas, un message posé sur le pare-brise mentionnant que ceci est une place privée est une bonne idée. Pour tout besoin, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante: contact@scan-park.com.

Scan-Park utilise une technologie de géolocalisation. Les places à proximité de vous seront proposées. Les places non-disponibles (car en cours de location ou fermée temporairement par le bailleur) vous sont également affichées mais non cliquables.

Plus d'informations à propos des locations dans cette vidéo .

Oui, pour ce faire, il suffit de sélectionner définir une date de début et une durée dans le module de recherche. Afin de limiter les réservations dans le futur, il ne vous est pas possible de réserver une place au-delà de 7 jours à partir de maintenant.

Plus d'informations à propos des réservations de places dans cette vidéo.

La durée minimale de parking est d'une heure.

Chaque propriétaire de place est libre de définir lui-même le prix de chaque place.

Plus d'informations au sujet des tarifs dans cette vidéo.

Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express). Afin de bénéficier du tarif le plus avantageux, Scan-Park vous recommande de créditer votre compte d'un certain montant (par exemple 30 CHF ou EUR). Toutes les locations que vous effectuerez par la suite seront déduites de votre compte. En procédant de la sorte, vous vous assurez de payer le prix le plus bas mais également de bénéficier de l'annulation gratuite ainsi que de la prolongation.

Cette vidéo vous explique tout cela en détail.

Oui, nous envoyons systématiquement un e-mail au locataire et au bailleur lors de toute réservation.

Oui, mais sous certaines conditions. Il est possible d'annuler une réservation sans frais si vous avez payé avec un compte Scan-Park et cela durant les 5 premières minutes de location. Une réservation effectuée avec une carte de crédit ne permet pas d'être annulée. Vous trouverez plus de détails dans nos Conditions Générales .

Oui, vous pouvez prolonger d'une heure et ainsi de suite tant que la place de parking est libre. Pour cela, il suffit de sélectionner la place sur laquelle vous êtes garés et cliquer sur "Prolonger".

Scan-Park fait tout son possible pour rendre agréable votre expérience de parking et réduire au maximum les désagréments. Si toutefois vous deviez faire face à cette problèmatique, nous vous recommandons de vérifier que le code de la place correspond à votre location (il peut y avoir plusieurs places Scan-Park dans un même parking).

Si c'est le cas, nous vous invitons à ouvrir un incident sur l'application et prendre une photo du véhicule. En cas d'abus avéré, nous vous rembourserons intégralement les frais de location.

Oui, bien sûr. La place vous appartient durant toute la durée de la location. Par contre, elle est réservée à un usage unique à votre véhicule.

Non, la politique de Scan-Park n'est pas de rembourser une partie des frais en cas de départ prématuré. Il convient dès lors de choisir la durée de parking adéquate avant la réservation, quitte à prolonger si la place est disponible.

Scan-Park vous propose 3 grilles tarifaires: le paiement unitaire (par carte de crédit), le paiement par votre compte Scan-Park ou le paiement PREMIUM si le solde de votre compte dépasse 30 CHF ou EUR après location.

Plus d'informations au sujet des tarifs dans cette vidéo .

Scan-Park Premium est le mode de paiement le plus avantageux pour notre clientèle. Ce modèle nécessite de payer avec son compte Scan-Park précédemment approvisionné et de disposer d'une somme égale ou supérieure à 30 CHF ou EUR après location.

Plus d'informations au sujet des tarifs dans cette vidéo .

Les avantages sont multiples. Vous bénéficiez d'une assurance annnulation d'une durée de 5 minutes dès la location commencée, de la possibilité de prolonger la durée de location de votre place, de prix inférieurs à ceux pratiqués avec un paiement unitaire ainsi que d'une simplicité de paiement puisque vous n'aurez pas à saisir votre carte de crédit.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales, Scan-Park prélève 3 CHF/EUR par tranche de 50 CHF/EUR retirés, ceci afin de couvrir nos frais bancaires et de fonctionnement. Par contre vous pouvez tout à faire utiliser cet argent pour vous garer auprès d'autres utilisateurs Scan-Park.

Cette vidéo vous explique tout cela en détail.

Nous sommes à votre service et répondons à vos questions à l'adresse e-mail suivante: contact@scan-park.com. Vous pouvez également nous contacter pour toute question, remarque, idée, suggestion afin de nous améliorer.